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Optimiser sa gestion commerciale en maîtrisant sa relation client

Ebp CRM Pro

2 jours – 14 heures

3 à 12 personnes

Inter / Intra

Formation destinée aux personnes souhaitant optimiser la prospection et le suivi de la relation client, tout en gérant le planning des collaborateurs.

Objectifs


 

Maîtriser les fonctions du CRM.
Organiser la base de données clients en conformité à la RGPD.
Gérer les agendas et les activités.
Créer des campagnes Marketing.
 

Conditions requises


 

Connaissance l’activité commerciale de l’entreprise.

Bonne pratique de l’outil informatique.

 

Fin de formation


 

Validation par évaluation.
Attestation de compétences.

Ebp Académie
Afnor qualiopi

         Devis sur demande           en intra-entreprise

Contenu de formation

Présentation de l’environnement Ebp CRM pro

Paramétrage global
L’’environnement du CRM
La création la société 

Constitution de la base Tiers
Selon leur statut (Pistes, Contacts, Comptes)
Gestion des collaborateurs
Les échanges avec les tiers 

Suivi commercial
La création des activités
Les opportunités de ventes
L’ avancement d’une affaire
La gestion du statut et des priorités de l’affaire 

Gestion des agendas
L’agenda du commercial
La gestion des activités
Les fiches collaborateurs 

Organisation d’une campagne marketing

La réalisation d’une campagne de publipostage
(e-mail, courrier, sms …)
L’analyse des statistiques 

Liaison avec la gestion commerciale
Récupération automatique des données CRM
Création d’un devis en gestion commerciale 

Analyse des tableaux de bord
Paramétrage des tableaux de bord
Classement des activités par priorité 

Impressions et modèles de documents

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